促销员职业化训练
促销员职业化训练内容简介
【课程提纲】
第一讲 促销员应有的认识和从业观念
1.前言
2.促销员的工作使命和工作职责
3.促销员应具备的业务素质
4.促销员的三大服务与五S原则
第二讲 促销员应掌握的基本知识及工作规范
1.促销员应掌握的基本知识
2.促销员的工作流程和规范
3.营业中的辅助工作
第三讲 促销员应掌握的顾客消费心理与消费行为
1.顾客的涵义和类型
2.五种不同类型的顾客
3.实战演练:yes yes法
4.十一种顾客的心理
5. 如何掌握顾客心理
第四讲 促销员的仪表形象设计
1.促销员仪表的基本要求
2.促销员的站姿与行进姿势训练 3.促销员的商业礼仪
4.促销员的接待礼仪
第五讲 促销员的语言艺术(一)
1.促销员用语的基本原则
2.如何正确使用服务用语
3.声音的表现与应用
第六讲 促销员的语言艺术(二)
1.有效处理顾客的抱怨
2.抱怨处理过程中的“禁句”
3.对顾客抱怨的紧急处理步骤
第七讲 促销员如何与顾客沟通
1.与顾客保持良好关系的方法
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