电话咨询相关资料(ppt 33页)

电话咨询相关资料内容提要：
将被动变为主动
很多人认为咨询师就是在被动的回答客户的问题，其实我们更应该做的是将被动的角色变为主动，逐步地引导咨询者提供我们所需要的信息，为提高咨询效率奠定基础；举例如下：
“你好，和泽生物技术有限公司小x，有什么可以帮助您的吗？”
“你现在孕期多久了？
“干细胞的相关知识您了解么？”
“储存的产品不同，付款方式不同价格也不同的，您看这样我让专业的咨询医师给您回访过去。”
邀请上门
1、回答提问言简意赅
回答客户提出的问题只需简明扼要的说出重点，不要回答的面面俱到；
2、抓住兴趣点
通过咨询了解客户的兴趣点在哪，将其放大；
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