实用版市场营销管理(ppt 94页)

实用版市场营销管理内容提要：
顾客盈利率：
本质上说，营销就是一门吸引和保持有利可图的顾客的艺术。
公司经常发现有20%～40%的顾客是非盈利者。
为公司带来最大利润的是中等规模的客户。
最大的顾客常常要求相当多的服务和很大的价格折扣。
购买量小的顾客会付全价，而且服务也最少，但与小客户的交易降低了它的利润。
中等规模的顾客受到良好的服务，支付的价格接近全价，很多情况下，他们带来的利润最大。
自我实现需求：这种需求的目标是自我实现，或是发挥潜能。达到自我实现境界的人，接受自己也接受他人。解决问题能力增强，自觉性提高，善于独立处事，要求不受打扰地独处。要满足这种尽量发挥自己才能的需求，他应该已在某个时刻部份地满足了其它的需求。当然自我实现的人可能过分关注这种最高层次的需求的满足，以致于自觉或不自觉地放弃满足较低层次的需求。
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