消费者市场与购买行为(ppt 38页)

消费者市场与购买行为目录：
第一节   消费者市场
第二节   消费者心理
第三节   影响消费者购买行为的主要因素
第四节   消费者的购买决策过程

 

消费者市场与购买行为内容提要：
购买行为非赢利性：购买目的是满足最终消费
非专家性：易受情感支配，受广告宣传影响大
层次性：马斯诺的需求层次论---生活、安全、社会、尊重、自我实现需要
多样性
伸缩性：需求价格弹性；需求收入弹性
周期性
时代性、发展性
日用品
   ---特点：经常消耗；随时购买； 价格低；产品标准化，可替代性强
   ---方便为购买首选条件
选购品
  ---特点：不经常购买；价格高。如服装、家具、家电等
  ---购买者参与程度高，购买需要研究、比较
特殊品：特殊偏好；不可替代。不计较价格和方便
消费者对商品的认识过程
     感知---注意---思考
消费者对商品的情绪过程
     ---积极的情绪：愉快、满意、喜欢（婴儿食品包装上的大眼睛）
     ---消极的情绪：厌恶、恐惧（中脉烟克广告）
消费者对商品的意志的过程：购买决策

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