销售知识管理：肥水莫流外人田(doc 8页)

销售知识管理：肥水莫流外人田内容提要：
一线人员会干不会总结，报上来的东西让你哭笑不得——但问题并不在一线，他们本来就不是专业搞文字的，总结能力有限，一线经验的贡献质量完全在于知识管理经理的引导。
     总部推的所谓知识管理项目，区域经理、部门主管大多认为是可有可无的负累。如果总部没有专人负责监控这个项目的宣贯、培训落实、执行、排名、奖罚情况，谁又把它当回事呢？因此知识管理要有组织和流程保障。
第一步：完善组织结构
为什么企业有财务经理、销售经理、生产经理、保安经理，就没有知识管理的负责机构？国内企业开展知识管理，第一步就应当找到主事人，有专门的机构、人员和流程。刚开始工作量不饱满可让总部人员兼任，工作量满负荷后必须专人主持。
1.部门/岗位工作内容：
△自下而上发动/激励/管理所有一线人员，以投稿、案例、课件等多种渠道和形式，分享经验。
△设立并不断更新升级知识产品的选题模型。
△编撰、校正、选录、编辑一线人员的经验，并按知识管理的选题模型，进行分类整理、更新。
△下发、宣贯知识产品。
△追踪/评估/检讨/奖惩员工的培训情况、熟练掌握程度、执行进度和结果，为最终贯彻结果负责。
2.部门岗位设置要求：
△岗位归属：可以单独成立部门（叫知识管理经理），也可以归教育训练部门的新增功能。
△岗位人员要求：
素质要求：总结能力、文字表达能力、沟通能力。

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