酒店管理营销如何开发商务市场营销策略制定和落实(pdf 33页)

目录
一、 商务客户特征
（一）什么是商务客户
（二）开发商务客户的价值
（三）商务客户消费行为分析
二、 商务客户在哪里
（一）商务客人工作需要
（二）商务客人生活习惯
三、 如何开发商务市场：营销策略制定和落实
（一）销售前准备工作
（二）如何进写字楼和突破前台
（三）写字楼客户普查
（四）了解公司组织架构，确定有价值部门
四、 销售人员职业化提升
（一）职业心态
（二）职业意识
（三）职业道德
（四）职业化行为
（五）职业化能力
五、 客户档案建立
（一）收集客户档案资料
（二）客户档案的整理
六、 客户关系挖掘和维护
（一）开展联谊活动
（二）利用客户档案，提供全程服务
（三）提供个性化的产品或服务，“五心”级的服务
（四）回访客户，提高客户满意度
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