服务营销实务专题培训(ppt 50页)

服务营销实务专题培训目录：
一、什么是服务？
二、什么是客户？
三、中国营销观念的发展阶段
四、什么是服务营销观念？
五、现代服务营销观念
六、服务的意义
七、服务战略
八、优质服务对企业的影响
九、企业好的服务信誉和口碑
十、服务的四个层次
十一、忠诚的客户群
十二、正确的服务理念
十三、世界上最成功的公司
十四、客户服务十大准则
十五、行为心理学表明人的行为动机
十六、对不同性格类型客户的策略
十七、客户满意度测量
十八、CRM 管 理
十九、CRM的四大功能
二十、CRM的基本流程和策略
二十一、客户关系管理流程
二十二、卓越服务的原则
二十三、客户服务的时机
……

 

服务营销实务专题培训内容提要：
现代服务营销观念：
企业的重点不是讨论生产什么产品，而要研究客户有什么需求；
不是讨论产品定什么价格，而是关注客户的购买成本；
不是讨论开展什么促销活动，而是想如何与客户进行沟通交流；
不是讨论如何建立分销渠道，而是要考虑客户购买的方便性。
服务的意义：
如果两家企业产品无差异、实力无差异、品牌无差异、技术无差异、人员无差异，那么客户为什么要选择你？
就是因为你的服务比别人更有特色，消费者信赖你。所以我们要用好的服务品质来提升竞争力。
服务就是一项非常有效的
差异化策略。

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