服务：从心开始培训讲义(ppt 51页)

服务：从心开始培训讲义目录：
服务能力就等于成功能力
一、 服务行业人员的十种死法
二、 工作做不好的原因
三、 观念：快乐服务从心开始
四、 服务不佳的潜在因素
五、 快乐服务之三心两意
六、 方法篇：如何改善服务品质
七、 改善事物的基本法则：
八、 服务品质差的原因
九、 服务品质的五大决定因素
十、 改善服务品质从何处着手
十一、 顾客最在意的三件事：
十二、 个人管理
十三、 做一个优秀服务者需要运用
十四、 如何令到顾客满意

 

服务：从心开始培训讲义内容提要：
服：就是从心服、口服的心境（心态）去从
事每一件事，使自己舒舒服服、服服帖
帖，也让别人同样的有感觉。
务：就是用服的心境（心态）从头到尾，实
实在在很务实地做完，并且有能力去执
行。
服务：就是你是否能乐在工作的去让顾客从你的工作中也得到快乐的感觉。
快乐服务之三心两意：
舍得——无烦心
放下——自在心
忘记——清净心
敢于承担——让顾客满意
超出期望——让顾客得意

 

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