服务消费行为培训资料(ppt 36页)
服务消费行为培训资料(ppt 36页)内容简介
服务消费行为培训资料目录：
第一节 服务消费及购买心理
第二节 服务产品的评价
第三节 服务购买及其决策过程
服务消费行为培训资料内容提要：
随着人们服务消费的逐年增长，消费者的服务消费行为日益频繁。服务消费行为及消费者的心理活动是企业有效地制定服务营销战略和开展推广活动的重要依据。服务消费行为不同于有形产品的消费行为。服务购买过程及其决策过程受消费者购买服务时的心理状态的影响，也有别于一般有形产品的购买过程及决策过程。研究服务消费行为及心理活动是服务企业及一般企业营销活动中不可忽视的重要环节。
1. 消费结构中所占的比例呈上升趋势
恩格尔系数(Engel's Coefficient)是食品支出总额占个人消费支出总额的比重。
（一）服务消费者的购买心理特征：
1. 追求时髦，喜欢新奇
2. 讲究保健，崇尚自然
3. 突出个性，倾向高档
4. 注重方便，讲究情趣
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