公共关系的有效笔记(doc 33页)

公共关系的有效笔记目录：
第一部分、概念、从业人员、历史沿革和起源
第二部分、基础
第三部分、管理过程
第四部分、实践部分

 

公共关系的有效笔记内容提要：
与市场营销相混淆：
（一）市场营销的含义及其目标
1、市场营销
市场营销是这样一种管理功能，它确定人类的需要和需求，提产品和服务满
足那些需求，并且引起传递产品和服务与供应者交换有价值的某种事情的交易。
2、市场营销的目标
在长期的基础上吸引和满足顾客（或者客户），以便赢得一个组织的经济目标。其基本的责任是建立和维护一个组织的产品或服务市场。
（二）公共关系和市场营销的相互关系及其区别：
相互关系
1、首先，人们的要求和需要是市场营销概念的根本。人们的要求和或需要被转换成为消费者的需求。
2、其次，商家为了满足这个需要而提供产品和服务。消费者挑选那些能够最大限度地提供有用性、价值和满意度的产品和服务。
3、作为与价值的等价物相交换，商家把产品或服务传递给消费者。这种交易显示出市场营销功能的特点——双方交换有价值的某种事物。
相互区别
市场营销聚焦于与顾客的交换关系。市场营销努力的结果是等价物的交易。既满足顾客的需要，又赢得组织的经济目标。
而公共关系涉及的范围广泛的关系和目标以及各类公众——雇员、投资、邻居、特殊利益集团、政府等等。
有效的公共关系透过维护和谐的社会和政治环境，给市场营销努力作出贡献

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