公众的概念、特性与分类(ppt 71页)

公众的概念、特性与分类目录：
第一节、公众的概念和特性
第二节、公众的分类
第三节、目标公众分析

 

公众的概念、特性与分类内容提要：
公众概念辨析
公众（Public）的定义——指“与特定社会组织相关的、有共同利益需求的个人、群体和组织的总和，是公共关系传播沟通的对象”。
公众是公共关系的客体，亦即惟一的工作对象，一切组织的行之有效的公共关系工作，都是围绕着公众而开展的。
与群众、人民、大众、人群等概念有区别：
群众（mass）——机关单位里处在与领导相对位置的普通
劳动者。
人民（People）——不同历史时期、一切推动历史前进的
人们。
大众（Crowd）——在国家管理中处在与政府相对位置的
劳动群众。
人群（Community）——社会学里处于松散结构的多人
聚合。
公众的特性：
相关性——有共同的问题存在、与共同的利益相关；顾客需要产品，厂家和商家需要资金，产品和资金就在相互关联的过程中完成了利益交换。
同质性——在公众一边全都遇到相同性质的、急需解决的问题；例如，遭受污染侵害的住户居民；因航班误点而滞留机场的乘客；向老板索要工钱的民工；前来投诉住房质量问题的小区业主等，由于利益的驱使，他们组合起来同组织展开交涉，维护自己的合法权益。
可变性——相关的变成不相关、公众的态度行为也可发生变化。公众的组成并不是一成不变的，每个社会组织的公众都处于相对变化之中。公共关系要时时研究各种各样类型的公众关系。

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