某移动集团客户经理综合能力提升培训(ppt 199页)

某移动集团客户经理综合能力提升培训目录：
第一部分、集团客户关系管理
一、宏观移动和微观移动
二、顾客关怀与服务策略设计
三、服务话术
第二部分、集团客户需求分析
一、市场营销的逻辑与过程
二、具体行业特性分析
三、对行业客户的再细分
四、具体组织决策过程分析
五、关键人需求模型
第三部分、客户需求引导与挖掘技巧
一、 专业销售技术
二、挖掘信息的基本技能
三、客户需求类型与分析
第四部分、集团产品推荐技巧
第五部分、客户经理的心态及压力缓解 
一、 FABE技术
二、异议处理
三、成交技巧
四、顾客拜访角色扮演与点评

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