客户关系管理培训教材(PPT 43页)

客户关系管理
一、认知客户，树立客户关系理念
（二）客户管理的基本思想
（三）客户关系管理
CRM的核心
CRM功能作用
 客户关系管理理念
二、新客户的开发
（二）客户开发流程
2.客户经理的素质和能力要求
3.利用多种方式展开搜寻
4.确定目标客户
5.制订行动方案并付诸实施
三、客户关系的维护
（二）客户关系维护形式
（三）客户关系维护策略
2.客户满意度透析
客户满意度的调查方法
客户满意度的调查步骤
客户满意度调查注意事项
满意度提高途径
3.客户忠诚度透析
客户忠诚度衡量方法
注意事项
客户忠诚度提高途径
4.实施差别化服务
（四）认识并避开客户关系的误区
四、客户关系退出
2．退出的方式
3．退出的原因
4．退出的标准
（二）客户关系退出战略
2．客户关系退出的操作技巧
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