某银行客戶经理专业培训(ppt 38页)

某银行客戶经理专业培训目录：
第一章:  客戶经理的概念
第二章 : 客戶经理制的推行及管理
第三章:  客戶关系管理
第四章： 风险管理
第五章： 优质服务管理
第六章:  客戶经理的考核
第七章:  分享和讨论

 

某银行客戶经理专业培训内容提要：
“社会市场营销”理念 
目标: 确定社会未来发展方向
建造有利整体社会 (包括企业和客戶群)
发展的条件
创造新的需求，领导市场
满足客戶需求
提高销量及成本效益
提高盈利率及利润
提高社会地位和影响力
建立可持续发展业务
客戶经理制度的流行原因
(一) 内在原因
银行注重维持客戶长期的密切关系，运用「以客为本」的营运策略。
由于银行服务及产品的多元化，须委派专职市务人员推介多种服务予同一客戶。
银行信息系统改善，由普通的系统改为客戶为本的信息系统。
银行内部风险管理意识加强，须有效监控个别客戶风险情况。
银行内部对员工的要求提高，可更有效地管理及避免贿赂情况。
(二)外内在原因
市场竞争激烈：银行须从以前的被动销售改为主动促销，亦有利发掘潜在商机。
客户对服务要求日益提高：如要求提供“一条龙” / “贴身”服务。
監管機構嚴控風險：如要求即時提供個別客戶授信資料/啟動監控機制。

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