优化终端顾客管理与顾客忠诚度培养(PPT 60)

一、顾客需求的调查、理解与管理
提升销售额的两个主要途径：
1、增加有效消费的顾客人数(来客数)；
2、增加每张POS的消费金额(客单价）。

高效率消费者反应(ECR)(Efficiency Customer Reaction)

大型综合超市（General Merchandise Store区别于其他业态的商场：
1、相对稳定的顾客群
2、专业的、批量的、长期的需求
3、有特色的、个性化的需求
4、“一次购齐”、全面的需求

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