客户服务手册(终端建设指导教材)

学习目标：

1、懂得如何使用本手册；

2、逐步熟悉你个人和工作职责

 

本手册的宗旨：

本手册的宗旨是帮助你完成工作任务，它提供了有关你公司、你的品牌和制造业的宝贵背景资料，通过本手册，你将对雪恩积累的多年经验而发展起来的一套成功的技巧和技术一览无遗。

 

工作职责：

1、销售（数量和分销）；

2、帮助我们的顾客销售我们的产品；

3、和我们的顾客建立互利的伙伴关系；

4、高效、经济地运作你的工作；

 

你的职责可以最好地概括为：通过与顾客的密切合作来“改进我们的每一个品牌在市场中的表现”，增加我们销售量和利润的唯一办法的帮助帮助我们的顾客发展他们的业务，如果你能注意到下列各方面，上述任务就会完成得最好；

——分销所有的品牌和规格；

——获得你的品牌各级分销渠道在店内的助销；

——推销及帮助你的分销商如何把我们的产品在终端进行陈列；

——获得你的分销商去帮助保持你的产品在货架上的适当空间和位置；

——经常检查你的产品在市场上的销售价格，减少有关你的产品的商品价格方面的错误；

——向你的顾客表示我们的政策是公平、诚实和对顾客和本公司都是互利的；

——根据本地区的指导大纲准确的完成和保管所需记录和各种报告；

——控制各项费用以保证开支在预算之内；

 

一个好的销售工作人员应有的10个特点：

1、坚持不懈：成功的销售人总是坚持不懈得久一点，工作更刻苦一点；

2、想象力：他们把想象力和产生效果的实际计划联系；

远见：现在只是开始，他们

 

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