汽车销售展厅内接待及需求分析教材（PPT 44页)

一、展厅内接待及需求分析的目的及意义
二、展厅内接待获取顾客流程图
三、展厅内接待基本礼仪
四、展厅内接待前准备
五、展厅内接待
六、需求分析获取顾客流程图
七、需求分析执行步骤及内容
（1）创造良好的接待环境，让客户自然放松。找寻到和客户沟通的方式，
了解到客户的基本信息，为取得客户的信任作准备。
（2）接待人员可以通过提问来了解客户的购买需求、购买意向和决策人员。
（3）在进行需求分析之前，了解需求方的所有用户类型（包括潜在的用户群体），
然后根据他们的要求确定整体目标和系统的工作范围，这样的分析才更有意义和针对性。
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