让“顾客完全满意”是你的信念(doc 10页)

让“顾客完全满意”是你的信念目录：
1. 什么是“顾客完全满意” (TCS -- Total Customer Satisfaction)?
2．谁是我们的顾客？
3．什么是顾客的需求？
4．瞬间感受
5．创造“TCS”服务的十个策略
6．如何判断顾客满意了？
7. 留住“老顾客”
小结
测试题：判断经营理念
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