柜面服务技巧指导手册(doc 8页)

柜面服务技巧指导手册目录：
一、平息顾客不满的技能
二、如何面对激动的顾客
三、当客户填写凭证或表格有问题时如何告诉他
四、如何安抚需要等待客户的情绪
五、投诉的处理程序
六、柜面服务中合适的应酬语
七、介绍业务的技巧
八、如何面对顾客的指责
九、打招呼的重要性
十、接打电话的技巧
十一、微笑的技巧
十二、客户对我们执行制度不理解时怎么办
十三、与客户交流中语言使用技巧

..............................