丰田公司客户服务中期计划(ppt 56页)

丰田公司客户服务中期计划目录：
一、完成客户服务使命面临的问题
1、过去的设想与现在的问题
2、商业环境的变化
3、应对这些变化面临的问题
二、基本概念
1、中期政策
2、重点
3、六大客户服务要素
三、中期目标
1、最终目标
2、当前目标
四、重点设想
1、分销商基础
2、客户满意度提升
3、技术服务与质量：
4、服务能力与运营：
5、零配件物流
6、价值链：

 

..............................