四星级物业服务标准概述(DOC 15页)
四星级物业服务标准概述(DOC 15页)内容简介
四星级物业服务标准
9.4.5.4维修人员每日10:00、22:00对小区供采暖阀门进行巡视检查，
对巡视中发现的问题应及时采取整改措施，暂时不能解决的应及时上报主管部门。
9.2.9每年开展3次以上一定规模的社区文化活动，节假日有专题环境布置。
9.3.1.2每年第四季度制定下一年度维修养护计划。
一般性故障2小时内修复；较为复杂的故障2日内修复。
主机除尘，压线端子牢固，对射探头牢固性检查每年1次；
保持巡更时间、地点、人员和数据的显示、归档、查询及打印功能正常，巡更违规记录提
报警系统有效性测试每周1次，中心报警控制主机能准确显示报警或故障发生的信息，并
按设备随机使用说明书的要求对硬盘录像机、摄像机等设备进行检修保养；
每周巡视1次，保证系统工作正常；
系统发生故障，一般性故障1小时内修复，较为复杂的故障24小时内修复。
设备出现故障，能及时修复。
设备设施24小时运转正常，实现对管理区域的有效监控，画面齐全、清晰；
调试保养每季1次，保证正常运行；
门锁、对讲主机检查保养每季1次；
9.1硬件设施要求
9.1.1.1小区内地面停车位数量不多于小区总停车位数量的10%。专用固定停车泊位不少于0.8个/户。
9.1.1.2住宅小区应具备门禁系统、监控系统、电子巡更系统或其他2项以上安全防范设施。
9.1.1.3小区宜建有配套的休闲活动中心、场地或固定活动馆所，以及满足业主需求的体育活动设施。
9.1.1.4新建小区绿地率不应低于30%，旧区改建不宜低于25%。
9.1.1.5住宅小区公共服务设施的配建水平应与居住人口规模相对应。
9.2综合管理服务
9.2.1前期物业服务企业应向业主提供物业服务手册。
9.2.10每年的沟通面不低于小区住户的80%，每季至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率达90%
9.2.2承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
9.2.3客户服务接待场所工作时间不少于8小时，其它时间设置值班人员。设置并公示24小时服务电话。
9.2.424小时受理业主或物业使用人报修。急修20分钟内到现场处理，一般修理1天内完成（预约除外）。
9.2.5对业主或物业使用人的投诉在2天内答复处理。
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9.4.5.4维修人员每日10:00、22:00对小区供采暖阀门进行巡视检查，
对巡视中发现的问题应及时采取整改措施，暂时不能解决的应及时上报主管部门。
9.2.9每年开展3次以上一定规模的社区文化活动，节假日有专题环境布置。
9.3.1.2每年第四季度制定下一年度维修养护计划。
一般性故障2小时内修复；较为复杂的故障2日内修复。
主机除尘，压线端子牢固，对射探头牢固性检查每年1次；
保持巡更时间、地点、人员和数据的显示、归档、查询及打印功能正常，巡更违规记录提
报警系统有效性测试每周1次，中心报警控制主机能准确显示报警或故障发生的信息，并
按设备随机使用说明书的要求对硬盘录像机、摄像机等设备进行检修保养；
每周巡视1次，保证系统工作正常；
系统发生故障，一般性故障1小时内修复，较为复杂的故障24小时内修复。
设备出现故障，能及时修复。
设备设施24小时运转正常，实现对管理区域的有效监控，画面齐全、清晰；
调试保养每季1次，保证正常运行；
门锁、对讲主机检查保养每季1次；
9.1硬件设施要求
9.1.1.1小区内地面停车位数量不多于小区总停车位数量的10%。专用固定停车泊位不少于0.8个/户。
9.1.1.2住宅小区应具备门禁系统、监控系统、电子巡更系统或其他2项以上安全防范设施。
9.1.1.3小区宜建有配套的休闲活动中心、场地或固定活动馆所，以及满足业主需求的体育活动设施。
9.1.1.4新建小区绿地率不应低于30%，旧区改建不宜低于25%。
9.1.1.5住宅小区公共服务设施的配建水平应与居住人口规模相对应。
9.2综合管理服务
9.2.1前期物业服务企业应向业主提供物业服务手册。
9.2.10每年的沟通面不低于小区住户的80%，每季至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率达90%
9.2.2承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
9.2.3客户服务接待场所工作时间不少于8小时，其它时间设置值班人员。设置并公示24小时服务电话。
9.2.424小时受理业主或物业使用人报修。急修20分钟内到现场处理，一般修理1天内完成（预约除外）。
9.2.5对业主或物业使用人的投诉在2天内答复处理。
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