终端导购培训教材(ppt 67页)

终端导购培训教材目录：
第一章   导购工作准则
第一节：导购应掌握的基本知识
第二节：如何掌握终端销售知识：
第三节：如何掌握终端销售技能
第二章 导购常遇问题的应对策略和案例分析
1、案例一：顾客只看不买：
2、案例二：需要换人接待：
3、案例三：同时接待几位顾客：
4、案例四：顾客带朋友和施工者结伴而至：
5、案例五：顾客有怨愤时，不高兴时、不满意时：
6、案例六：主家上门直接问价格：
7、当顾客认为梵香。1860磁砖价格偏高时，如何应对？
第三章：服务流程及执行标准
第一节：总服务流程：
第二节：下单
第三节：专业配送服务
第四节：退换货服务
第五节：售后服务
第六节：回访

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