TCL公司客户管理培训(ppt 34页)

TCL公司客户管理培训目录：
一、客户的概念及本质
1、广义客户概念的辨析
2、狭义客户概念的辨析
二、客户的获利过程管理的要素分析及运用讲解
1、客户获利的因素分析
2、客户获利的因素运用
3、鱼骨分析法
4、ABC客户分析法
5、消费群的细分及互动
三、做一个理想客户管理者的必备的因素

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