客房部服务手册(ppt 37页)

客房部服务手册目录：
一、我们的产品
二、服务心态及意识

 

客房部服务手册内容提要：
有形的产品——硬件设施设备，它可以直接让客人触碰得到，并且是直接影响顾客对酒店产品的评价。
无形的产品——软件设施设备，是我们酒店的全体员工为顾客提供的各种服务，是无法触碰到的，并且是间接的影响顾客对酒店的评价，例如：员工的对客服务、快捷等等。
1、什么是服务？
  服务是酒店在充分认识满足消费者需要的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。
S——smail(诚招天下客；客从笑中来；笑脸增友谊；微笑出效益)
 E——eye
 R——ready
 V——view
 I——invitation
 C——created
 E——excellent

 

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