促销导购代表的必备手册(doc 15页)

促销导购代表的必备手册目录：
第一章、导购代表的涵义
第二章、导购代表的职责
第三章、导购代表的要求
第四章、我们的顾客
第五章、导购技巧
第六章、导购代表行动规范

 

 

促销导购代表的必备手册内容提要：
导购代表是指在零售终端通过现场服务引导顾客购买、促进产品销售的人员。他们是：
一、形象代言人 导购代表面对面地直接与顾客沟通，我们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表着企业（品牌）的形象。
二、沟通的桥梁 导购代表是企业（品牌）与消费者之间的桥梁，一方面把品牌的有关信息传递给消费者，另一方面又将消费者的意见、建议和希望等信息传达给企业，以便企业更好的服务于消费者。
三、服务大使 　导购代表是在充分了解自己所销售的产品的特性、试用方法、用途、功能、价值的基础上，适时地为顾客提供最好的服务、建议和帮助，以优良的服务来征服顾客，压倒竞争对手。
……

导购代表的职责：
一、宣传品牌 1、在卖场派发本品牌的各种宣传资料和促销品
2、通过在卖场与消费者的交流，向消费者宣传本品牌产品和企业形象，提高品牌知名度。
二、产品销售 　利用各种销售和服务技巧，提高消费者的购买欲望，增加本公司产品销量。
三、产品陈列 做好卖场生动化、产品陈列和POP的维护工作，保持产品的整洁和标准化陈列。
四、收集信息 1、收集顾客对产品的期望和建议，及时妥善地处理顾客的异议，并及时汇报。
　             　2、收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息，及时向主管汇报。
……

顾客的类型：
1、走马观花型 　这类顾客一般行走缓慢，谈笑风生，东瞧西看，哪有热闹往哪去。对这类顾客，应随时注意其动向，当他到货架前欲查看我们的商品时，导购代表应热情接待，尽量不使其空手而归
2、一见钟情型 　这类顾客大多喜欢新奇的东西，当他对某种商品发生兴趣时，会表露出中意的神情，询问。导购代表要主动推介。
3、胸有成竹型 　这类顾客目光集中，脚步轻快，直奔而来。导购代表应迅速接近，积极推介，尽量不要让他购买其它品牌。

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