美容院服务营销策略研究报告(doc 75页)

美容院服务营销策略研究报告目录：
一、文献综述
1美容及美容业的发展
2 我国美容院的发展状况
3 美容院服务营销的研究现状
4 美容院经营中存在的问题
5有待研究的问题
二、美容院服务营销策略研究
1 美容院服务营销系统构建
2 我国美容院营销现状分析
3 我国美容院市场营销环境分析
4 美容院服务营销策略
5结束语

 

美容院服务营销策略研究报告内容提要：
20世纪末的中国，随着经济的发展和生活水平的提高，人们越来越追求美，越来越关注自身外在的形象。且现代社会也要求人要有容光焕发、精神抖擞的状态。但激烈的竞争又令人不堪重负、心力憔瘁。于是，人们不再以逃避现实的态度对待人生，而是考虑如何更能适应社会、善待自己、驾驭命运。美容，正是在这样一种独特的氛围中悄然兴起。中国美容业作为一个新兴的产业，在几乎没有国家财政支持甚至在一段时期内得不到社会认可的情况下，经过近20年的滚动发展，迅速成长为增长速度最快的行业之一，获得了有目共睹甚至令人称奇的业绩。然而，随着行业的发展，越来越多的人认识到：目前行业存在着许多的问题，尤其是作为美容业的前沿阵地——美容院更是问题繁多，以致使有的美容院举步维艰，有的苦苦支撑，有的如昙花一现般从所谓的“成功者”跌入失败的深渊，有的还从未品尝过成功的滋味就成了美容大潮中一朵永远泛不起来的浪花……如今的美容院怎么哪？究其源，在于美容院经营者管理知识和营销知识的缺乏、不专业、不系统、不全面造成的。尤其是中国加入WTO后，国门大开，国外知名品牌的美容企业和美容服务机构将大举抢滩中国美容市场，我国的美容业将面临着前所未有的冲击和挑战。因此，研究和解决我国美容院存在的管理和营销问题显得十分必要而且相当重要。美容院不仅只销售有形的实物产品，而且也销售无形的服务产品，而目前许多美容院对后者缺乏正确认识，因而更谈不上对它的有效经营。
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我国美容历史
中国传统的美容虽未形成独立的学科体系，但历史悠久，几乎与中国医药学同时产生、同步发展。
商纣王时已会配胭脂。春秋战国时代，美容风行。当时妇女用白粉、胭脂红来掩饰颜面的瑕疵。传说秦始皇阿房宫泼出的香水、胭脂水能聚成一条河。战国后期的《韩非子• 显学•》中载有，故善西施之美，无益吾面，用泽脂粉黛，泽位其初，脂以染唇，粉以敷面，黛以画眉。说明当时已发明了不少化妆品，用于梳妆打扮。东晋名医葛洪所著的《肘后备急方》中有最早的美容专题栏目，称“治面疱、发秃、身臭方”。唐代妇女开始以乌膏涂唇 。到唐代的鼎盛时期，涂脂抹粉盛行一时，反映在当时的许多诗歌之中。如唐诗中有“凝翠晕蛾眉”、“淡扫蛾眉朝至尊”。杨贵妃曾用金箔制成的花片贴面，来弥补自己脸上的缺陷。说明当时的美容化妆已不再单纯是普通的梳妆打扮，而向塑造和美化形象的方向转化，增加了美容的艺术性。明清时期，民间流行细眉朱唇，同时用胭脂修饰面颊，已成为一种审美时尚。19世纪30年代，妇女不仅在腮上涂擦胭脂，而且把胭脂晕染在眼皮上，以增加女性的妩媚。10余年后，大量的国外化妆品进入中国市场，国外电影明星的化妆，妇女竞相效仿。20世纪50至70年代，由于众所周知的原因，美容远离了普通的中国人，这段时期成为我国美容史上的一段空白。
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美容院服务产品的含义
美容院服务产品，是指用以交易和满足顾客美容需要或欲望的，本身无形和不发生实物所有权转移的活动或行为。它能满足求美者的美容需求，并能提供相关利益。从市场营销的角度讲，此定义含有两个要点：
(1) 美容院服务的目的是交易和满足顾客美容需要
首先，美容院服务的目的是交易。 正如吉母森（E.Gummesson）对服务的定义所说，“服务是一种不能自产自用，只能买卖交易的东西。”[62：28]如：美容师或美容小姐给自己做皮肤护理，这不能叫做“服务”，因为这里没有服务交易。而美容师给顾客做皮肤护理则叫“服务”，因为这里有“交易”。
其次，美容服务交易的目的是满足顾客需要或欲望。美容院的服务产品只有首先表现出满足顾客美容需要或欲望的主观意愿，才有可能卖出。如果美容院连满足他（她）人需要或欲望的主观意愿都没有，那谁都不会买它的服务。
(2) 美容院服务的本质特征是无形和不发生实物所有权的转移
实物产品的本质特征是有形和其交易涉及实物所有权的转移。比如：化妆品，护肤品是有形的，通过交易，顾客即拥有它们的所有权。而美容院服务的本质特征正好相反：它是无形和不涉及实物所有权的转移，尽管美容院的设施、设备、美容师等是有形的，但这些实体成分并不是美容院服务的本质，它们只是美容师提供美容服务的载体和工具。美容院服务的本质是美容院的咨询服务、按摩服务、产品介绍服务、美容知识介绍服务等，而这些本身就是抽象的、无形的，并没有发生其所有权的转移。

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