零售技巧-如何赢得顾客(ppt 62页)

零售技巧-如何赢得顾客目录：
第一章：如何赢得顾客
第二章：实战技巧

 

零售技巧-如何赢得顾客内容提要：
市场营销几个常识：
我们有生意是因为客户有需求，而不是靠店里 的产品。
客户购买时考虑的是他们的代价，而不只是产品的价格。
客户到哪里买是根据他们自己的便利，不要想当然认为
有店就有客户
要同客户进行双向沟通，了解客户，而不仅仅是宣传自
己和介绍产品。
……

顾客购买决策的5个阶段：
1、需求的确认
2、信息的搜集
3、备选产品评估
4、购买决策
5、购后行为
……

我们能够做什么?
修正产品
改变品牌认知
改变对竞争产品的认知
改变属性的心理权数
提醒人们注意被忽略的属性
改变购买者的联想

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