持续改进技能访谈(ppt 14页)

第一节 访谈前需做的准备
第二节 访谈的基本程序和步骤
第三节 访谈需要注意的问题
第四节 访谈后要做的工作
第五节 访谈记录表
第六节 练习规则

第一节 访谈前需做的准备
要做的“软件”方面的准备
访谈的目的或动机
设计访谈问题（必谈问题、重点问题与一般问题）
选定被访谈人，了解被访人的心理特征和个性及访谈的切入方式
从效果出发确定访谈地点与时间
主访人与记录人的分工
要做的“硬件”方面的准备
访谈问题和问题表
访谈记录用纸张或笔记本
记录用笔（最好有两只）

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