如何利用口碑赢取客户(doc 7页)

如何利用口碑赢取客户目录：
1、口碑营销的力量
2、有效地树立口碑形象

 

如何利用口碑赢取客户内容提要：
口碑营销的力量：
为了更好地宣传自己的产品，提高产品的知名度，在激烈的竞争中占据一席之地，各大厂商都不惜耗费巨资在报纸、杂志、电视、因特网等大众媒体上大做文章，一掷千金。然而有调查显示如今人们对传媒的态度已经发生了一定的变化，人们对传媒的权威性产生了一定的怀疑——哪个厂家不“王婆卖瓜，自卖自夸”呢。而相比之下，口碑——即口口相传的人际传播渠道对用户的影响力在众多信息渠道中愈发突显出来，尤其是对轿车之类的耐用奢侈消费品。
调查显示，口碑（朋友推荐）已经成为继电视、报纸、车展之后的用户购车前获取信息最多的渠道，有近一半（48%）的潜在用户会从别人的介绍中获取相关信息，来决定自己究竟购买哪种汽车。
口碑不仅是最主要的信息渠道之一，也是用户最为信任因而也是对用户影响最大的信息渠道（见下图）。有用户感慨：“十个广告不如一个朋友介绍”。我们可以经常听到，有的轿车用户由于对所购轿车比较满意，已经成功推荐几个朋友成为同品牌用户；相反也有一些潜在用户由于听到了打算购买品牌轿车的一些明显缺点而失去购买的兴趣。我国车市的急速发展，使得很多消费者在对汽车不甚了解的情况下就做出购车的决定，自身信息的缺乏加之业内公开信息的不对称，使得口碑成为消费者选择车型的一大标准。口碑营销的力量，实在不容小觑。

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