如何满足顾客一切需求(ppt 17页)

如何满足顾客一切需求目录：
一、企业存在和发展的根源
二、企业竞争力
三、关注顾客的价值
四、客户关系图
五、SIPOC 系统观
六、工作的七大意识
七、实践计划

 

如何满足顾客一切需求内容提要：
航空公司的经营游戏
1、将学员分成5-6个组，每个组将分别代表一家航空公司在市场经营；
2、市场经营的规则就是：所有航空公司的利润率都维持在9%；如果有三家以下的公司采取降价策略，降价的公司由于薄利多销，利润率可达12%，而没有采取降价策略的公司利润率则为6%；如果有三家和三家以上的公司同时降价，则所有公司的利润都只有6%
3、每个小组派代表到小房间里，交代上述游戏规则。并告诉小组代表，你们需要初步达成协商。初步协商之后小组代表回到小组，并将情况向小组汇报；
4、小组经过讨论五分钟之后，需要作出最终的决策：降还是不降？并将决定写在纸条上，同时交给讲师。
5、讲师公布结果
1、大部分公司都会选择降价，结果降价会导致两败俱伤；
2、不要假定竞争对手比你傻；努力降低经营成本提高竞争力。

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