顾客分析(ppt 25页)

一、这种产品或服务的顾客是谁？
二、顾客们购买什么东西？
三、顾客如何做出购买决策？
四、顾客为何选择某个特定产品？
五、顾客在什么地方购买？
六、何时做出购买决策？

    一项产业离开了顾客就无法生存，道理很浅显，但还是有许多经理在开发产品或制定战略时没有收集到满足顾客需求所需的足够信息，等到后悔已经迟了
虽然“市场营销概念”已经广泛采用，但还有太多太多的个案值得我们反思，例如，汽车制造商化了几百万进行市场研究，却还是没能进行女性市场细分，原因是没能根据女性正在影响并决定越来越多的汽车购买决策这一事实
分析一种产品的顾客的系统方法：
1、这种产品或服务的顾客是谁？
2、顾客们购买什么东西？
3、顾客如何做出购买决策？
4、顾客为何选择某个特定产品？……

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