销售员服务技巧研讨(ppt 42页)

销售员服务技巧研讨目录：
一、人力服务
二、成功店员基本的条件
三、成功店员三大基本条件
四、如何拥有丰富的商品知识
五、商品知识的学习和灵活运用
六、熟练用语技巧
七、商品知识的发挥技术
八、待客用语要用心
九、销售服务的心理准备及仪态
十、如何取悦顾客
十一、服务的效率及重要性
十二、现代成功店员的基本条件
十三、店员应有的基本训练
十四、店员工作责任
十五、顾客购买心理阶段的了解

 

销售员服务技巧研讨内容提要：
店员工作责任
为顾客作有效的商品组合
为顾客选择合适的商品
将商品情报提供给顾客
创造舒适、便利的购物环境
使顾客对商店产生依赖、认同感
掌握接近时机的要领
顾客一直注视着同一件商品时
用手触摸商品时
从看商品的地方扬起脸来时
脚静止不动时
像是在找寻什么时
和顾客眼睛碰上时
等待时机的正确位置
本身所负责的商品能一目了然之
商品和顾客的活动一清二楚
能看到顾客所视之处
顾客出声时能立刻接近之处
移动位置至稍近待客之处
等待时机的正确的姿势
双脚稍开，自然，不感到累的站姿
双手合于前方（若双手合于后，
总有不可亲近之感）
双手置于收银台，双手重叠
正视着顾客
否则亦应注意顾客之一举一动，
尤其是声音（聆听）。

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