客户营销与管理方法(ppt 69页)

客户营销与管理方法目录：
第一讲：客户管理哲学
第二讲：寻找客户的方法
第三讲：客户资格审查
第四讲：客户交往艺术

 

客户营销与管理方法内容提要：
建立客户异议手册：
1、将客户的异议进行排序
2、逐条讨论：如何化解和处理头脑风暴法
3、整理成册
4、分组演练，进一步完善
5、熟记成诵，胸有成竹
用心赞美：
善于发现对方的优点和长处，用恰当的语言来肯定对方，来赞美对方，这是世界上最好的礼物。
客户满意分类：
理念满意：对企业经营宗旨、经营哲学、经营价值观满意
行为满意：对企业员工的行为机制、行为规则、行为模式满意
视听满意：对企业标识系统满意
产品满意：对产品质量、产品功能、产品设计、产品包装、产品品位、产品价格满意
服务满意：对企业的保证体系、服务的完整性和方便性、以及情绪和环境满意

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