顾客分析(ppt 36页)

主要内容
1  消费者市场与消费者行为（B to C）
消费者行为的影响因素
消费者购买决策
2  经营者市场与商业购买行为（B to B）
经营者市场与消费者市场的区别
经营者购买过程的参与者
组织购买的主要影响因素
3  顾客价值理论
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