客户关系管理系统概述(doc 35页)

目录
摘  要 I
Abstract III
目录 IV
第一章 引言  1
1.1 系统的开发背景  1
1.1.1客户管理系统的发展  1
1.1.2 客户管理的现状  1
1.2 系统实现的目标  2
1.3 系统开发的意义  3
第二章 客户管理系统分析  4
2.1 系统的设计目标  4
2.2 系统的可行性分析  4
2.2.1 用户群体与市场分析  4
2.2.2 技术能力分析  4
2.2.3 可行性分析总结  5
2.3 系统设计的特点  5
第三章 系统的开发技术及主要构架  6
3.1 开发技术的选择  6
3.1.1  JSP编程技术  6
3.1.2 MYSQL开源数据库的开发  8
3.1.3 JAVA语言概述  8
3.2 系统的主要架构及开发模式  9
3.3 开发工具和开发技术选择  11
第四章 系统功能和流程分析  12
4.1 系统功能模块设计  12
4.2 整体分析  12
4.3 数据流分析  13
4.4 系统ER图  14
4.4.1 系统总体ER图  14
4.4.2 系统管理员实体图  15
4.4.3 营销信息实体图  16
4.4.4 客户信息实体图  16
4.4.5 服务信息实体图  17
4.4.6 邮件信息实体图  17
4.5 数据库设计  18
第五章 系统实现  21
5.1 数据库连接  21
5.2 用户登录管理  21
5.3 销售管理  22
5.4客户管理  22
5.5服务管理  23
5.6 统计报表  23
5.7 库存管理  24
5.8 邮件管理  24
5.9 系统数据管理  25
第六章 系统测试与难点分析  26
6.1 系统运行环境的搭建  26
6.2 系统的测试  27
6.2.1系统关键部分测试分析  27
6.2.2 测试结果分析与说明  27
6.2.3 系统安全与性能  27
6.3 开发技巧和难点分析  27
结束语  30
参考文献  31
致谢及声明  32

 

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