以顾客为导向的管理体系(ppt 51页)

以顾客为导向的管理体系目录：
第一部分 市场营销的竞争观念
第二部分 顾客满意
第三部分 顾客导向

 

以顾客为导向的管理体系内容提：
市场营销的竞争观念：
生产观念：
认为：消费者喜爱那些可以随处得到的价格低廉的产品。生产导向型组织的管理当局总是致力于获得高生产效率和广泛的分销覆盖面。
产品观念：
认为：消费者最喜欢高质量、多功能和具有某些特色的产品。产品导向型组织的管理当局总是致力于生产优质产品，并不断的改进产品使之日臻完善。
营销观念：
认为，实现组织诸目标的关键在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争对手更有效、更有利的传送目标市场所期望满足的东西。
包括：大市场营销观念  4P+2P
社会营销观念      公共利益（环保等）
文化营销观念      文化辐射

 

          
 
    

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