销售技巧实用培训知识(ppt 52页)

销售技巧实用培训知识目录：
一、 OTC代表的主要职责
二、 OTC代表的主要工作流程
三、 客户拜访计划
四、 目标设定原则
五、 探询技巧
六、 聆听
七、 处理客户的反应

销售技巧实用培训知识内容提要：
聆听：
为什么要聆听
1、得到信息
2、发现客户的需要
3、获得认可    
4、采取正确行动
聆听的正确方式：互动式聆听
1、了解话题
2、信息不明确时加以澄清
3、关键问题需加确认
寻找你用得着的东西,发现共同感兴趣的问题
掌握主动
关注讲话者的思想
做有意义的笔记
抵御外来干扰
不要轻易反驳,注意敏感问题
保持开放心态,提问清楚明白
利用提问,适时进行总结,确认聆听内容的理解.
分析词句之外的含义
评价,挑剔讲话内容而不是讲话人的表达方式
经常性操练

..............................