市场营销管理和顾客满意讲义课件(ppt 35页)

主要内容
第一节  市场营销管理的任务和过程
第二节  顾客满意
第三节  实现顾客让渡价值
本章结构提示

 

 

第二章  市场营销管理和顾客满意
第一节 市场营销管理的任务和过程
一、市场营销管理的任务
二.市场营销管理过程
市场营销管理过程图
市场营销管理的过程
（二）目标市场的选择
制定市场营销战略
（四）制定市场营销组合战术
（五）实施市场营销
第二节  顾客价值、顾客满意与顾客忠诚
一、顾客满意
二、顾客让渡价值
顾客让渡价值的构成
顾客让渡价值的策略
关于顾客忠诚
二、吸引和留住顾客
三、区别顾客类型，实行效益营销
第三节 实现顾客让渡价值
企业价值链及其构成
2.供销价值链或价值让渡链
3.价值链的战略环节
（选学）第三节   市场导向战略的组织创新
一、市场导向的战略规划
二、市场导向的组织创新
三、创建知识型企业
本章结构提示

 

 

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