怎样把焦点聚焦在客人身上(ppt 16页)

怎样把焦点聚焦在客人身上目录：
一、微笑多一分
二、聆听多一分
三、保持目光接触多一分
四、积极的身体语言多一分
五、使用令人愉悦的声音多一分
六、把客人放在第一位

 

怎样把焦点聚焦在客人身上内容提要：
微笑要处于真诚
你内心充满喜悦而表现出来的笑是真笑，这样的笑是出于真诚。实际上内心已经很痛苦，但为了某种目的还要笑，这种笑就不是真诚的是假笑。
微笑要发自内心
保持心情愉快，这样的笑就来的自然了，笑的有感染力了。苦笑、强笑都不是发自内心的，让人看了很别扭，只能起到反作用。
平时要培养自己积极的观念
任何问题都要看光明的一面，保持心境愉快，会减少因观念笑级而产生的烦恼。

..............................