手机客户服务的培训资料(ppt 49页)

手机客户服务的培训资料目录：
第一部分、组织、宗旨与承诺
第二部分、手机售后服务法律法规
第三部分、服务
第四部分、维修服务渠道

手机客户服务的培训资料内容简介：
    对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或退货。对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。
    换机网点建设规划以“快速换机、直接升级”为目标，建立完善的(代理商)换机网点。利用销售现有完善的网络资源与备用机资源，选择有服务实力的销售网络作为换机网点。通过销售服务渠道中的换机网点,及时更新销售渠道库存旧版本机器及终端用户旧版本机器的软件版本。

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