从某某历程看房地产客户关系管理(ppt 85页)

从某某历程看房地产客户关系管理目录：
一、引言  某某客户服务工作发展历程
二、框架  某某客户战略框架
三、满意度 客户满意度忠诚度管理
四、体验篇 某某服务6+2步法

 

从某某历程看房地产客户关系管理内容提要：
    客户关系管理是Customer Relationship Management的缩写，是一套旨在健全、改善企业与客户之间关系的管理系统。企业通过管理与客户的交流，了解并影响客户的行为，从而提高客户保持率、客户忠诚度和客户收益率。
    客户关系管理也称作客户满意管理、客户价值管理，耐人寻味的是，房地产行业的客户管理却是从客户不满意管理发端的。

..............................