服务过程控制(ppt 49页)

一、服务过程的特点
二、服务过程的控制
三、合理使用统计数据和方法
四、报价单控制
五、库存控制
六、供电过程控制
七、列车晚点报时控制
八、小组讨论与练习

一、服务过程的特点
服务过程是广泛存在的
大多数就业人口从事服务活动
只有单纯的服务公司
没有单纯的制造公司
服务过程的质量普遍低于制造过程的质量
服务过程的质量水平一般在3σ以内
制造业公司忽视服务过程
服务过程更需要采用质量控制
产品是无形的
完成每一个过程的时间无法确切规定
服务过程的目标是动态的
服务过程的工作流程是不断演变的
服务过程缺少数量标准
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