优质客户服务培训手册(pdf 60页)

优质客户服务目录：
第一节 服务白热化时代
第二节 服务与服务发展
第三节 提高服务成效的关键

优质客户服务内容提要：
    重视服务品质的提高，服务绩效、超越服务。缺憾补救方法、服务竞争力。提高服务竞争力、服务满意度提高服务执行力、人员服务执行力。获得客户满意度。服务就是一种服务。先后事情，先后事情。服务超值性要从细节开始做起。对客户关注、关怀、关心、关爱。客户满意是服务的唯一追求目标。

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