某银行客户满意度调研规划(doc 26页)

某银行客户满意度调研规划内容提要：
      客户满意度调查（CSR）是一项旨在通过连续性的定量研究，获得客户对特定产品/服务的满意度、再次购买率和推荐率，从而进一步研究消费者的忠诚度的调查。实际上它是对企业的产品/服务的质量进行量化的评估，并通过因素推导模型区分竞争优势和劣势，找出亟须改善的因素，以此作为企业改善产品/服务质量、保持并扩大客户群体的基础。
     营业厅定点拦截访问找到调研对象最便捷的方式，可以准确获取有关数据，便于访问员操作和控制，营业厅业务办理直观感受强烈，便于项目研究人员操作，以便更加深入的了解状况，为后期提供相关建议起到良好作用。
     营业厅定点拦截访问找到调研对象最便捷的方式，可以准确获取有关数据，便于访问员操作和控制电话咨询暗访由访问人员按照统一的要求和评分标准，通过拨打95533服务电话咨询有关业务，进行直接接触。
     采用国际通用的SPSS软件进行数据分析，并按照要求提供相关数据库频次分析：描述客户满意度状况相关分析：分析不同特征人群的满意度状况，进行不同群体的单独描述，提供更有针对性的数据资料因子分析：获取影响客户满意度的主要的原因，为改进措施提供方向性意见。

 

 

 

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