客户关系IDIC与信任的基本要素(ppt 37页)

主要内容
IDIC
IDIC与信任的基本要素
信任与关系
合作产生信任与关系
IDIC:创建和管理客户关系的4个实施步骤与任务
IDIC实施模型：分析类与行动类
信任如何定义出一种相互依存型关系
信任方程式：创建客户信任
信任神话
信任方程（The Trust Equition）
虚假的客户关系管理
提升客户对企业的信任
成为客户的信任对象
企业如何成为客户的信任对象
关系需要信息，但信息只会来源于信任
小结
识别单个客户的信息
第一步：公司已经知道多少客户的特征？
阅读材料
第二步：让客户了解他们自己
“识别”是何意？
数据仓库的作用
客户数据革命
识别客户需要的数据有：
为什么识别很重要？
通过综合数据来识别客户
客户信息档案
“列”战略
“行”战略
整个档案战略

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