C．Y导购培训管理手册(doc 54页)

C．Y导购培训管理手册目录：
一、了解货品基本知识
二、了解导购员行为规范准则
三、了解店铺服务的流程                           
四、了解店铺服务的标准
五、了解店铺服务的技巧
六、了解店铺陈列知识

 

C．Y导购培训管理手册内容提要：
1）WRINKLE FREE 防皱—用水，压平，然后去焗，但产品并不是永远不皱，而是洗完后并不太皱容易平服！客人不需要花太多心思去打理整烫！
2）MERCERIZE 丝光——用碱性原料配合拉力程序，使棉的纤维能多吸颜料及趋于平滑。经丝光处理后的布料光鲜感大增及颜色更能持久。
3）BRUSH 抓毛——¬用机器抓布的表面，使布的表面有较疏及较长的毛，有保暖作用，在秋、冬天，常用这类型的布制造成衣。
4）PEACH 磨毛——用机器磨布的表面，使布有较短及较密的毛，有保暖作用，在秋、冬天，常用这类的布制造成衣。
5）PRESHRUNK 已缩水——布在未做成成衣前，已做了缩水处理，使成衣的缩水率大大减低 。
6）SANFORIZE 防缩——乃国际认可注册的PRESHRUNK处理，经此处理后，布的缩水率不会超过1%。
7）WATER REPELLENT 防水——此处理是在布之表面加上防水的外层，因而布有防水的功能。
1、每天准时上班，提前15分钟（穿着整齐、整洁并按仪容仪表要求到专卖店报到）；
2、上班前须整理好仪容，不可于专卖店显眼处梳头、化妆、剪指甲、挖鼻孔、掏耳朵、剔牙；
3、上班时不可坐着或趴在柜台、椅子上，切忌手抱着双臂或手插在衣袋里接待顾客、回答询问；
4、上班时不可扎堆聊天或高声说话、说笑；
5、上班时不可打瞌睡、不能在营业现场看报纸；
6、上班时不可抽烟或吃零食，用餐时间，不可在货场内饮食；
7、上班时不可把身体靠在柜台上或靠在墙壁上；
8、除因公事外，不能于货场内携带手机、现金、用公司电话；
9、上班时，不准无关人员进入收银台，不准撇下顾客交接班；
10、每天无故迟到两次者，即发警告信，再犯者可考虑解雇，并不作任何赔偿；
11、有事需要请病假或事假，必须上班前致电或回店铺报告店长，回店时，应有病假单或事假单；调班或调假必须征得店长同意；
12、不准在谈话时贬低、挖苦或讽刺顾客，更不能与顾客争辨、争吵；
13、上班时间，顾客至上（顾客一进店门、应用最快的速度打招呼、介绍产品）；
14、店铺淡场时，应积极主动搞卫生、做陈列；旺场时应做到以一对三的速度；
15、上班时间只可播放外语音乐或公司配置的音乐；
16、上班时间不接待探防者，特殊情况可向店长申请；
17、货场内任何人不得擅自拍摄及采访（包括拍摄门头招牌），如有客人要求拍摄或记者采访等应请记者暂停采访，然后交给店长处理。

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