某集团电话沟通技巧(ppt 48页)
某集团电话沟通技巧(ppt 48页)内容简介
某集团电话沟通技巧目录:
第一章 铃声一响,我就失去自我。
第二章 电话技巧=明确流程+注重细节
第三章 明确流程
第四章 注重细节
某集团电话沟通技巧内容简介:
不管在任何地方、任何时间、任何情况下,也不管您的心情有多么地坏,您都不能将这种消极的情绪传染给电话另一端的人!因为您无权这样做,更重要的是您代表着整个公司。
电话注意事项听到电话铃响,若口中正嚼东西,不要立即接听电话。听到电话铃响,若正嬉笑或争执,一定要等情绪平稳后再接电话。接电话时的开头问候语要有精神。电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头。讲电话的声音不要过大,话筒离口的距离不要过近或过远。
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