营业待客之道的知识(ppt 143页)
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营业待客之道的知识(ppt 143页)内容简介
营业待客之道的知识目录:
第一部分:与顾客初步接触
第二部分:满足顾客的需要
第三部分:建立持久的关系
第四部分:提供更完善的服务
营业待客之道的知识内容提要:
顾客服务从顾客进入你商店那一刻开始。
人们往往在接触的头几秒内就决定是否喜欢一些人,是否对他们感觉良好,是否愿意与他们做生意。
45%的顾客会有可能因售货员热诚帮助而增加花费,18%的顾客会因为不满售货员的态度而离开商店。
最初的招呼应做到以下几点:
表示知道顾客的存在
不要让顾客等得太久
要尽量和顾客眼神接触
展示自己专业而友善的形象
需选择配合您商店的衣着
向顾客显示出您乐意帮助他
寻找话题展开对话
观察顾客以找出线索展开话题
找出您与顾客的共同兴趣
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