平息顾客不满的概述(ppt 35页)

平息顾客不满内容简介:
一.顾客为何不满
二.平息顾客的不满重要性
三.如何平息顾客的不满

 

平息顾客的不满重要性
多数顾客是不会来投诉
抱怨意味着信赖
将顾客的抱怨视为建立忠诚的契机
抱怨意味着信赖
六步平息顾客的不满
1  给出时间让顾客发泄
2  充分道歉，让他知道你已了解问题
3  收集信息
4  给出一个解决方法
5  仍不满意，询问意见
6  跟踪服务

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