客户投诉处理的原理(ppt 39页)

客户投诉处理的原理目录：
一、常见投诉类型
二、投诉产生的原因
三、处理投诉原则、技巧
四、不同类型客户应对技巧

 

客户投诉处理的原理内容简介：
   《消费者权益保护法》的定义：消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务，与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消费者权益保护组织调解，要求保护其合法权益的行为 。委婉但明确地让客户了解处理的底线，降低客户的期望值；收集足够的依据，重塑客户期望值；可请客户信任的第三方参与，一起劝导客户；给予一定的补偿；如有机会就要当机立断，快速解决；做好持久战的准备。

..............................